سياسة الإرجاع والاستبدال | Return Policy

سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص على رضا عملائنا الكامل. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة أدناه.

شروط الإرجاع

• يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
• يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية
• يُشترط تقديم فاتورة الشراء عند طلب الإرجاع

حالات الإرجاع المقبولة

• القطعة مختلفة عما تم طلبه
• القطعة وصلت تالفة أو معيبة
• خطأ في الكمية أو المواصفات

حالات الإرجاع غير المقبولة

• القطع المستخدمة أو المركّبة
• الطلبات المخصصة التي تم تصنيعها أو استيرادها خصيصاً
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام

طريقة الإرجاع

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتنسيق عملية الإرجاع. بعد الموافقة سيتم ترتيب الاستلام أو إرشادك لأقرب نقطة شحن.

الاسترداد

يتم رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل من استلام القطعة وفحصها، عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.

---

Return & Exchange Policy

We are committed to your satisfaction. If you experience any issue with your order, please contact us within the timeframe below.

Return Conditions

• Returns are accepted within 7 days of delivery
• Items must be unused, in original condition and original packaging
• Purchase invoice is required for all return requests

Accepted Returns

• Wrong item delivered
• Item arrived damaged or defective
• Incorrect quantity or specifications

Non-Returnable Items

• Used or installed parts
• Custom or specially imported orders
• Items damaged due to misuse

Return Process

Contact us by phone or email to initiate a return. Once approved, we will arrange pickup or guide you to the nearest drop-off point.

Refunds

Refunds are processed within 5–7 business days after receiving and inspecting the returned item, via the original payment method.

📞 +966 12 659 9739 | 📧 info@etian.com.sa